Solución de Conflictos

Versión del 6 de febrero 2013

El presente documento es un Reglamento Asociado al Reglamento Interno y forma parte integrante de dicho Reglamento. Este documento tiene como finalidad informar a los Socios sobre las modalidades de solución de conflictos que puedan surgir entre los Socios en la Plataforma WENGO.

De acuerdo con los términos del Reglamento Interno, el Registro de los Socios en WENGO supone la aceptación del presente Reglamento de Solución de Conflictos, de la misma forma que el Reglamento Interno y que otros Reglamentos Asociados

En caso de contradicción entre cualquiera de las disposiciones de la Normativa de Solución de Conflictos y el Reglamento Interno, los términos del presente documento prevalecerán.

Artículo 1: Solución de conflictos entre Socios

1.1 Uso del Administrador de Conflictos

El socio que se sienta afectado por una Transacción realizada a través de WENGO puede en todo momento iniciar un proceso de solución de conflictos a través del módulo « Administrador de Conflictos» con acceso desde su Cuenta Personal.

El Administrador de Conflictos consiste en un diálogo vía webmail entre las dos partes de la transacción en cuestión. Las partes son informadas por e-mail y en su Cuenta Personal de cualquier nuevo mensaje que se lleve a diálogo.

Los Socios se comprometen a hablar de buena fe, de forma imparcial y sincera. El Socio por lo tanto se compromete a no acosar, amenazar o insultar a su interlocutor.

El Socio que haya empezado el diálogo dispone de la posibilidad de cancelarlo en cualquier momento.

1.2 Vales de compra

El Asesor que participa en un procedimiento de solución de conflictos tiene la posibilidad de compensar a los Usuarios a su libre albedrío y a compensar por el total facturado a un Usuario en la operación, utilizando el módulo de vales disponible en el Administrador de Conflictos.

Cualquier uso del vale de compra por parte del Usuario comporta la resolución del conflicto.

Artículo 2: Asistencia en la solución de un conflicto

2.1 Los Socios que no sean capaces de solucionar un conflicto por su cuenta pueden informar de la existencia de dicha controversia en el Servicio de Atención al Cliente.

Éste último tratará de llevar a los Socios a un acuerdo amistoso del conflicto en el plazo que determine.

Los Socios se comprometen a comunicar a MyBestPro SAS toda la información que éste estime oportuna con el fin de solucionar el conflicto, teniendo en cuenta que MyBestPro SAS en su papel de corredor online según se define en el artículo I.3 del Reglamento Interno, no garantiza en ningún caso que los Socios logren la finalización del procedimiento con éxito en la Solución de Conflictos.

2.2 El Socio se compromete a no presentar una queja infundada o de mala fe. De lo contrario, su Registro puede ser suspendido o cancelado automáticamente y sin previo aviso por parte de MyBestPro SAS, de acuerdo con lo establecido en el artículo I.10 del Reglamento Interno.

2.3 En caso de conflicto en cuanto al pago del precio de la Transacción, el Socio no puede notificar el conflicto a MyBestPro SAS si no realiza un pago a cuenta como garantía.

El Asesor asume los riesgos inherentes en cualquier Transacción en caso de que no se cobrase. El Asesor reconoce que MyBestPro SAS no puede oponerse a la solicitud de reembolso del precio de la transacción por el banco del Usuario cuando se ha pagado de manera fraudulenta y acepta que esta decisión es irrevocable.

2.4 En caso de fracaso de la Solución de Conflictos, los Socios serán responsables de las acciones que se puedan llevar a cabo de forma personal pudiendo ser llevados a los tribunales.

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