FAQ

¿Tienes alguna duda? Estas son las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Te aconsejamos leerlas y si tu pregunta no ha sido resuelta con esta guia, por favor contáctanos a servicioclientelat@wengo.com

Primeros pasos. Creacion de perfil

¿Como puedo tener mi primera consulta por teléfono en Wengo?

Para poder realizar su primera consulta, debes crear un perfil y/o cuenta Wengo. Obtenerlo es gratis y muy sencillo. Sólo tienes que hacer clic en la foto del experto con quien deseas consultar, después hacer clic en el botón “Llamar”. Una nueva ventana aparecerá, en la cual se le explica las etapas a seguir. Debes indicar un correo electrónico (email, elegir un nombre de usuario (alias) y una contraseña para tu perfil/cuenta. Acepta los términos y condiciones de Wengo y haz clic en “Continuar” para proporcionar el número al cual quieres recibir la consulta. Por último, indica el método de pago que prefieras.

No tengo una email. ¿Puedo crear un perfil en Wengo?

Si no cuenta con un correo electrónico(email), llame al servicio cliente desde México: (+52)55-41-62-9305/ Estados Unidos: (+1)646-568-9878/ Argentina: (+54)11-5984-3587/ Colombia: (+57)1-508-6279/ Chile: (+56)2-2938-1540. Nuestro equipo le ayudará a crear y a confirmar su perfil Wengo.

No tengo una teléfono fijo ¿Puedo crear un perfil en Wengo?

Sí, puedes usar tu número móvil o hacer una consulta por chat o por email Los datos proporcionados al sitio Wengo ¿son tratados de manera segura? Para garantizar la seguridad de sus datos personales, nuestro sitio cuenta con sistemas de seguridad modernos y sus informaciones de pago son encriptados y protegidos para evitar el acceso y/o la descodificación por terceros.

¿Cómo puedo crear un perfil en Wengo?

Puedes crear tu perfil/cuenta en línea desde nuestro sitio. Haz clic en la foto del experto y realiza el proceso de inscripción cuando solicites la consulta. Igualmente puedes llamar a nuestro Centro de Servicio al cliente desde México: (+52)55-41-62-9305/ Estados Unidos: (+1)646-568-9878/ Argentina: (+54)11-5984-3587/ Colombia: (+57)1-508-6279/ Chile: (+56)2-2938-1540

¿Quiero dar de baja mi cuenta, qué debo hacer?

Para dar de baja tu cuenta y/o perfil envía un mail al servicio cliente Wengo. Escribiéndonos a servicioclientelat@wengo.com.

Consultar

¿La llamada se realiza inmediatamente o tengo que esperar mucho tiempo?

Después de confirmar su demanda de consulta, el sistema verifica los datos que ingresaste y transmitirá la llamada para ponerlo en contacto con el experto que seleccionó. Si el experto no está en línea o en consulta con otro cliente, recibirá nuestra llamada inmediatamente. Si no, nosotros le llamaremos una vez que el experto esté disponible.

¿Puedo recibir una consulta escrita por email?

Sí, usted puede solicitar una consulta escrita por email. Para obtener una respuesta concisa o para recibir un estudio detallado y más completo. Para solicitar una consulta escrita, debes de crear tu perfil, ingresa tus datos de pago y seleccionar a un experto que ofrezca este servicio por escrito. Si el experto está disponible, una vez que enviaste la solicitud, recibirás una respuesta a la pregunta simple en un tiempo de 4 horas máximo. Para el estudio completo, la respuesta será enviada en las próximas 48 hrs.

¿Puedo recibir una consulta escrita por chat?

Sí, usted puede solicitar una consulta por chat. Crea tu perfil, ingresa tus datos de pago y selecciona al experto que proporcione el servicio de Chat. Selecciona el botón “Empezar el chat” y la consulta comenzará inmediatamente.

¿Puedo consultar si no tengo una conexión a internet?

Por su puesto. Sólo tienes que llamar al 911 983 500. Indica al operador el número de teléfono con el que deseas hacer la consulta y luego tu código PIN de 4 cifras. El código PIN lo puedes creer y verificar en tu espacio cliente > mis identificadores. Posteriormente, proporciona el ID del experto con el que quieres consultar. El ID es el número que aparece en la ficha del experto en la parte superior. Finalmente, realiza tu consultaconsulta.

Expertos

¿Quienes son los expertos de Wengo?

Todos los expertos de Wengo cuentan con una vasta carrera, años de experiencia y profundos conocimientos en las artes adivinatorias. Entre las especialidades con las que cuentan están: las runas, médiums, cartas del tarot, astrología, videncia, numerologia, péndulo, quiromancia, entre otras.

¿Cómo son seleccionados los expertos?

Después de una minuciosa selección por el Servicio Experto Wengo, nuestros clientes evalúan y juzgan a los expertos disponibles a través de su comentario sobre la consulta recibida.

¿Por qué debo dejar un comentario sobre la consulta hecha?

El cliente es libre de elegir o no un comentario en el sitio. Wengo invita a todos sus clientes a dejar un comentario con la finalidad de que cada consulta permita al cliente expresar sus opinión y para facilitar a futuros clientes la elección de un experto.

Pago

¿Cómo hacer el pago?

El pago de la consulta se efectúa en línea, por tarjeta bancaria, recarga de monedero Wengo o por PayPal. Al momento de la solicitud de la consulta, la tarjeta de pago del cliente será requerida, la cual será cargada al final de la consulta.

¿El sistema de pago de Wengo es confiable?

Para garantizar la seguridad de sus datos, nuestro sitio tiene la mayoría de los sistemas de seguridad modernos y sus informaciones de modo de pago están encriptados y protegidos para evitar el acceso y la decodificación de éstos por terceros.

¿Puedo pagar con una tarjeta prepagada?

Todas las tarjetas prepagadas Visa y Mastercard pueden ser usadas para pagar una consulta en Wengo. Si usas una carta prepagada, el cliente debe recargar el crédito Wengo antes de solicitar una consulta.